Novosađani nezadovoljni uslugama SBB-a

SBB jedan je od navećih provajdera interneta i digitalne televizije na teritoriji Srbije. Ova američka kompanija godinama dominira u pružanju usluga novosadskim domaćinstvima, što ne znači da su naši sugrađani tim uslugama i zadovoljni. Sve veće interesovanje za druge igrače na tržištu, pokrenulo je lavinu komentara SBB-ovih trenutnih i nekadašnjih korisnika.

Brzina protoka zagarantovana samo na kablu

Paketi interneta i njihove cene variraju od brzine protoka. Najskuplji od njih reklamira protok od 1 gigabit po sekundi, a zajedno sa EON uređajem, ova usluga mesečno košta skoro 10.000 dinara. Ono što mnogi korisnici ne znaju, jeste činjenica da je minimalna brzina protoka zagarantovana samo ukoliko ste na internet povezani LAN kablom. Ukoliko internet vezu uspostavljate bežičnim putem, što većina korisnika i čini, garancije o brzini protoka ne postoje. Kablovska veza između modema i računara često se koristi u firmama, kojima je internet jedan od osnovnih alata za realizaciju posla. Ali u domaćinstvima apsolutno dominira WiFi. Iz tog razloga mnogi privatni korisnici smatraju se izigranim, jer je očekivano da se garancija minimalniog protoka odnosi na bežičnu vezu.

Česti prekidi internet veze zbog pogrešnog početnog podešavanja

Još jedna od popularnih zamerki korisnika internet usluga kompanije SBB, jesu česti prekidi u konekciji izazvani pogrešnim inicijalnim podešavanjima mreže. Neiskustvo ili nemar terenskih radnika koji su zaduženi za instalaciju uređaja u domaćinstvo korisnika, neretko stvaraju novi niz problema. Pogrešna podešavanja kojim mreža nije razdvojena na sporiju i bržu (5G) redovan su uzrok čestog pucanja veze, a problem bude rešen tek kada se korisnik obrati tehničkoj službi koja problem može da otkloni bez izlaska na teren.

EON nije toliko pametan kako ga reklamiraju

EON uređaj reklamira se kao android boks, koji će svaki običan televizor pretvoriti u “pametan”. Jedna od korisnih opcija jete emitovanje sadržaja sa Jutuba, HBO GO platforme i mnogih drugih. Međutim, iz SBB-a vam neće reći da je svaki pokušaj korišćenja Netflix-a osuđen na neuspeh. Iz razloga poznatih SBB-u, Netflix aplikacija nije dostupna za instalaciju na Eon uređaj. Takođe, onemogućeno je povezivane telefona i EON-a kroz Netflix aplikaciju na telefonu, dok ovaj isti vid komunikacije odlično funkcioniše unutar drugih aplikacija.

U kontaktu sa oslobljem kol centra saznali smo da SBB nema licencu od kompanije Netflix, što je potpuno apsurdan odgovor koji verovatno prolazi kod određenog broja ljudi. Naime, nikakva vrsta licence nije potreba da bi se sadržaj sa telefona reprodukovao na televizoru, a posredstvom EON uređaja. Dodatnju sumnju budi činjenica da je upravo Netflix najveći konkurent platforni HBO GO, ali i EON platformi za striming. Da li će i kada SBB rešiti ovaj problem, za sada ostaje nepoznanica. A mi vam savetujemo da svoj Netflix sadržaj putem EON-a emitujete na televizoru tako što ćete Netflix pokrenuti na računaru koristeći Google Chrome. Vezu sa EON-om pokrenićete u okviru Google Chrome-a, a ne direktno sa sajta Netflix-a.

Bindžovali seriju a dobili smetnje

Kada je sa prikazivanjem počela druga sezona serije Senke nad Balkanom, SBB je svojim korisnicima ponudio bindžovanje svih novih epizoda. Umesto da dobiju plaćeni sadržaj, korisnici su trenirali strpljenje uz stalne prekide radi učitavanja, kao i nesinhronizovane slike i tona. SBB je problem naposletku rešio, nakon niza žalbi od strane nezadovoljnih pretplatnika.

Platiš bindžovanje pa čekaš na odobrenje

Cela ideja sadržaja “On demand” jeste mogućnost da gledate šta želite, kada želite. Mnogi od nas nemaju vremena da čekaju na svoju omiljenu seriju ili film. Zato je bindžovanje sve popularniji vid usluge, koji naravno nije besplatan. Nakon što potvrdite da ste saglasni sa cenom, koja ponekad iznosi i hiljadu dinara, umesto da korisnik odmah pristupi plaćenom sadržaju, potrebno je da prođe period odobravanja, koji prema informacijama koje smo dobili od agenta podrške, zna da traje i do dva sata, što je u direktnoj suprotnosti sa konceptom ove usluge.

B. Jovović